Preguntas Frecuentes (FAQ)

Envíos de Pedidos

¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todas las regiones de España, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Países Bajos.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España.

¿Envían a apartados postales?

No, ofrecemos entrega a domicilio para todas las áreas y regiones.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

El procesamiento y envío de los pedidos generalmente toman entre 24 y 48 horas.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si ya has recibido un número de seguimiento, significa que tu pedido ya ha sido enviado y, lamentablemente, no podemos realizar cambios en él. En caso de que aún no hayas recibido el número de seguimiento, te recomendamos que nos contactes por correo electrónico a la dirección [email protected] y nos informes de los detalles que deseas modificar. Estaremos encantados de ayudarte en lo que sea necesario.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?

El tiempo estimado de entrega para los pedidos suele ser de 3 a 6 días laborables.

¿Qué son los días laborables?

Los días laborables se refieren a los días de lunes a viernes, excluyendo festivos y fines de semana.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los pedidos inferiores a 45,00 € tienen un coste de envío de 5,00 €. Los pedidos superiores a 45,00 € califican para envío gratuito. Los pedidos contra reembolso, independientemente del importe, tienen un coste de envío de 10,00 €.

Entrega

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes rastrear el estado de tu pedido con el número de seguimiento y el enlace que recibirás una vez que se haya enviado. Puede tardar hasta 48 horas en recibir el número de seguimiento. Si no lo has recibido después de 48 horas, por favor contáctanos en [email protected].

 

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Después del envío, recibirás un número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido con ese número de seguimiento en https://www.fedex.com/es-es/home.html

¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?

La información puede tardar un poco en actualizarse. Si no has visto ninguna actualización después de 5 días, por favor contáctanos en: [email protected].

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no estás en casa, tu paquete será entregado otro día.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.

Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, espera 2-3 días. Muy a menudo, los conductores de FedEx escanean los códigos de barras antes de la entrega física. Después de 3 días, por favor contáctanos en: [email protected].

Devoluciones y Cambios

¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente en [email protected] antes de realizar cualquier acción con respecto al reembolso. Para obtener un reembolso completo, es necesario devolver el producto recibido. Ten en cuenta que los reembolsos solo se ofrecen dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra; las transacciones realizadas después de este período no serán elegibles para un reembolso.

¿Puedo cambiar un artículo?

Tienes la opción de cambiar un artículo.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Si tienes una prueba que demuestra que el producto está en malas condiciones, todas las devoluciones son gratuitas.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

El tiempo estimado de entrega suele ser de 5 a 8 días laborables.

¿Hay garantía?

Aunque nuestros productos no tienen garantía, si no estás satisfecho con tu compra, por favor escríbenos a [email protected] para que podamos revisar tu situación y encontrar una solución adecuada. Estamos comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago contra reembolso, tarjetas de crédito o débito, y PayPal.

¿En qué moneda se me cobrará?

Euros (€)

¿Ofrecen la opción de pagar en 3 o 4 plazos?

Por el momento, solo ofrecemos el pago en una única cuota.

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