Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Expédition des Commandes

Où livrez-vous?

Nous livrons dans toutes les régions de France,Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas

Proposez-vous des livraisons internationales?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France.

Livrez-vous aux boîtes postales?

Non, nous proposons uniquement la livraison à domicile pour toutes les zones et régions.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Order processing and shipping usually take between 24 and 48 hours.

Puis-je modifier ma commande?

Si vous avez déjà reçu un numéro de suivi, cela signifie que votre commande a déjà été expédiée et, malheureusement, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Si vous n’avez pas encore reçu le numéro de suivi, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] et de nous indiquer les détails que vous souhaitez modifier. Nous serons heureux de vous aider pour tout ce qui est nécessaire.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive?

Le délai de livraison estimé pour les commandes est généralement de 3 à 6 jours ouvrables.

Que sont les jours ouvrables?

Les jours ouvrables sont les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés et des week-ends.

Quels sont les frais de livraison?

Les commandes inférieures à 45,00 € ont des frais de livraison de 5,00 €. Les commandes supérieures à 45,00 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes en contre-remboursement, quel que soit le montant, ont des frais de livraison de 10,00 €.

Livraison

Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande avec le numéro de suivi et le lien que vous recevrez après son expédition. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour recevoir le numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu après 48 heures, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Comment puis-je suivre mon colis?

Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande avec ce numéro de suivi sur https://www.fedex.com/fr-fr/home.html.

Quel est le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande avec le numéro de suivi et le lien que vous recevrez après l’expédition. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour recevoir le numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu après 48 heures, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi?

Si vous n’êtes pas chez vous, votre colis sera livré un autre jour.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, veuillez attendre 2 à 3 jours. Très souvent, les livreurs de FedEx scannent les codes-barres avant la livraison physique. Après 3 jours, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Retours et Échanges

Acceptez-vous les retours?

Oui, nous acceptons les retours. Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse [email protected] avant de prendre toute mesure concernant le remboursement. Pour obtenir un remboursement complet, il est nécessaire de retourner le produit reçu. Veuillez noter que les remboursements ne sont offerts que dans les 60 jours suivant la date d’achat les transactions effectuées après cette période ne seront pas éligibles au remboursement.

Puis-je échanger un article?

Vous avez la possibilité d’échanger un article.

Les retours sont-ils gratuits?

Si vous avez une preuve montrant que le produit est en mauvais état, tous les retours sont gratuits.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Y a-t-il une garantie?

Bien que nos produits ne soient pas garantis, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected] afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution appropriée. Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons le paiement en contre-remboursement, les cartes de crédit ou de débit, ainsi que PayPal

Dans quelle devise serai-je facturé?

Euros (€)

Proposez-vous l’option de payer en 3 ou 4 fois?

Pour le moment, nous proposons uniquement un paiement en une seule fois.