Politique de paiement, d’expédition et de retour

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la commande et le paiement de votre commande, la livraison, notre politique de retour et la garantie.
Vous avez encore des questions ? Envoyez un e-mail à : [email protected]

Politique de paiement

Vous recevrez maintenant un aperçu. Vérifiez tout et cliquez sur payer, et c’est fait ! Tous les prix indiqués incluent la TVA.
iDeal – PayPal – Bancontact – SOFORT banking – Carte de crédit – Virement
Klarna – Billink – Apple Pay – GiroPay – Carte Bleue – Carte cadeau VVV – Bon de santé.
Avec iDEAL, vous payez de manière sûre et rapide via votre propre environnement bancaire de confiance. Il s’agit de la méthode de paiement la plus utilisée aux Pays-Bas. Nous proposons également diverses autres méthodes de paiement sécurisées.
Les paiements sont effectués via la plateforme Pay.nl.

Commander et payer

1. Placez vos produits dans votre panier. Recherchez d’abord le produit que vous souhaitez acheter, puis ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez maintenant continuer à magasiner ou poursuivre la commande.
2. Adresse
   Entrez les coordonnées de l’adresse où vous souhaitez que vos produits soient livrés. Veuillez compléter toutes les informations, cela évite tout retard ou perte de votre colis.
3. Paiement
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Politique de livraison

Suplint livre dans tous les États de l’Union européenne. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.
Le traitement des commandes prend généralement entre 24 et 48 heures.
Le délai de livraison estimé pour les commandes est généralement de 3 à 6 jours ouvrables.
Les jours ouvrables désignent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Expédition standard : • Les commandes dont le sous-total est inférieur à 49,99 EUR ont des frais d’expédition de 5,00 EUR.
Livraison gratuite : • Les commandes dont le sous-total est supérieur à 45,00 EUR bénéficient de la livraison gratuite.

Livraison et exécution

• Suplint prendra le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
• Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur nous a communiquée.
• Nous exécuterons les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 14 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée, ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur sera informé dans un délai maximum de 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d’annuler la commande sans frais. Le consommateur n’a pas droit à une indemnisation.
• Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut pas faire valoir des droits en fonction des délais indiqués. Le dépassement d’un délai n’entraîne pas de droit à indemnisation.
• Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à Suplint jusqu’au moment de la livraison au consommateur.

Politique de retour

Lors du retour d’un ou plusieurs produits, vous devez joindre une copie de la facture. Après réception des articles retournés, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les remboursements auront lieu uniquement si les articles nous parviennent non ouverts et non endommagés.
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis après avoir reçu les produits.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous disposez de 14 jours pour les retourner. Après réception du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Les articles endommagés ou expédiés par erreur peuvent être demandés pour être retournés dans un délai de 14 jours sans frais pour l’acheteur, à moins qu’il n’y ait des circonstances raisonnables empêchant cela.

Vous souhaitez déposer une plainte ?

Si vous avez une plainte concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected]. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre la plainte au Comité des litiges via la Plateforme ODR européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif.
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez possession physique du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration explicite (par exemple, par écrit, par courrier ou par e-mail) que vous vous rétractez du contrat.
Vous pouvez le faire par e-mail ou par lettre. Nous pouvons également vous envoyer un formulaire de retour par e-mail.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et en tout état de cause dans un délai de 14 jours après la réception de votre retour. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous ne serez pas facturé de frais pour ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de l’envoi des biens, selon la première de ces deux éventualités.
Vous avez 14 jours pour changer d’avis après avoir reçu les produits. Si vous souhaitez retourner les produits, vous avez 14 jours pour les retourner. Après réception du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Après réception des articles retournés, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.
Vous êtes uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant de l’utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Les produits cosmétiques dont le sceau a été brisé après la livraison sont exclus du droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ne peuvent être retournés si le sceau a été brisé.

GarantieNous espérons naturellement que le produit que vous avez acheté chez nous fonctionne bien et vous satisfait pleinement.
La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.
Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils sur l’un de nos produits. Nous pouvons également vous envoyer un formulaire de retour par e-mail.
Envoyez un e-mail à [email protected]
Nous sommes heureux de vous aider !